界首市人民医院2018年度先进科室风采展---护理部

作者: 来源: 录入者:张雪丽 发布时间:2019年04月10日 点击数:

2018年,护理部在院领导的关心和支持下,坚持“以病人为中心”的服务宗旨,认真开展各项工作。本年度以人员素质培养为基础,以完善质量标准为保障,重点加强了护理质控与安全管理;以营造人文护理为导向,以提高患者满意为目标,转变了护理观念,带领各科室摸索人文护理,并运用信息化手段为护理工作提质增效,全院临床约424名护理人员、全年护理人次为57517人。

一、人员素质培养、继续教育开展方面

1.规范岗前培训:招聘2018护理人员35名充实临床护理队伍,引进三级甲等医院护理人员8名。规范岗前培训,按照《新护士规范化培训》要求设置理论培训内容,并新增了基本操作演练培训,考核上岗为快速胜任工作打好基础。

2.在职人员培训:每月组织继教学习,全年安排课程16项;阜阳市护理继续教育项目2项:《安全文化在护理管理中的应用》、《界首医防融合模式在延续护理中的应用与实践》,对提高护理人员的专业知识水平起到促进作用。

3.完成培训考核:每月院科两级三基培训考核,全年组织理论考核和技能考核各20场,考核护理人员共393人,理论考试合格率100%、技能考试合格率97%。参加阜阳抽考合格率100%。要求科室重点加强对新入职护士、低年资护士的培训考核,促进业务知识学习,提升专业素质能力。

4.培养专科护士:注重专科发展,2018年新增专科护士6名。现全院专科护士21名,共涉及9个专科:骨科、肿瘤、新生儿、伤口造口、静疗、糖尿病、ICU、肿瘤、老年等专科。专科门诊自开诊以来解决了院外护理20例、院内护理会诊50例,2018年门诊接诊量伤口造口门诊50人次、糖尿病专科门诊60人次、静疗专科门诊622人次,拓宽了护理服务平台,提高了住院患者的专科照护,使护士更有价值感。

5.提升管理理念:选派4名护士长(感染科、肛肠科、导管室、儿科)参加省护理学会举办的护士长管理班,让护士长走出去,把护理管理经验请进来,返院后更好地带动科室发展;结合科室发展需要,支持护理人员外出学习全年8人次(供应室、导管室、妇产科)。

二、完善质量标准、落实各项制度方面

完善并修订护理质量考评标准。扁平化进行院、科两级管理,5月份根据实际修改了护理质量、专科护理、护士长考评等10项考核标准;11月份等级医院督导,根据指导专家建议立即整改,再次修整质控组,考核标准化繁为简,将以往11项质控标准整合到8项,使各项护理工作的质控评价有章可循。护理质量标准的控制范围,从病人入院到出院,包括新入院病人指导、执行医嘱、各项治疗护理、健康教育、出院指导、病人满意度调查等护理环节;重点督查优质护理、基础护理、患者安全措施落实情况,将质控管理落实到患者护理的节点上,科护士长在质量环节上做好把控,护士长在细节上下功夫,护理照护措施落地。通过对护理质量标准的控制,实现了护理质量管理持续改进,护理差错率不断降低,赢得了病人的信任。

三、保障质控运行、护理安全管理方面

1.组织质控督导:树立预防为主的方针,将质控重点从事后把关转移到事先控制上。护理部充分发挥科护士长、护士长组成的质控组织的作用,每月定期、不定期组织检查、督促、指导,杜绝安全隐患。护理部组织每周检查一次,每月底组织大检查;科护士长每月进行工作总结并对护理质控质量提出要求;护士长每天巡视病房,密切观察病人的病情变化和思想动态,发现问题及时化解,解决病人的需要。

护理部每月进行业务查房,以了解临床需求,夜查房及时发现护理工作中存在的问题,对检查的不合格项以书面的形式与护士长反馈并签字,在每月的总结会上对普遍性问题集中讲解,提出纠正预防措施,例如,巡视病房中发现一级护理的病人较多,在护士长会议上及时提醒护士长要严格执行分级护理制度,按要求巡视病房,特别是夜间一定要认真、仔细观察病情,发现病情变化及时处理。每月进行病人满意度调查,了解患者对护理工作的意见和建议从而不断改进,2018年患者满意度94.9%,较2017年(93.5%)提升1.4%;年终进行医生、护士对护士长满意度调查,辅助了解护理工作开展情况,调查表总分为50分,医生满意度调查平均得分49.1分,护士满意度调查平均得分49.2分,对得分少的项目反馈给护士长查找原因促进工作质量改进。

2、抓好危重管理:注重加强对危重病人的护理,要求每个护士对一级和危重病人掌握八知道:床号、姓名、诊断症状体征、辅助检查、治疗、护理措施、病情变化、心理状态,要求护士长掌握每个病人的病情和心理状况,对危重病人及时进行护理指导以保证危重病人的抢救护理工作到位,提高了抢救成功率。抓好“四个特殊”把控:特殊人员(新护士、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士)、特殊时间(中午、夜间、节假日)、特殊病人(年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人)、特殊操作(不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等),保障护理安全。定期对各科室大输液、药械进行排查,保证抢救时药械安全使用。

3.规范不良事件:全年组织不良事件警示教育2次,对全院上报的不良事件进行汇总、分析原因、组织讨论,提出整改与防范措施,从已发生的不良事件中总结经验,在以后的工作中防范于未然。通过现场指导、演练、质量控制有效地减少了护理不良事件的发生,保证了静疗、给药等护理安全,全年不良事件发生率下降。

4.应急预案演练:每季度进行各类应急演练,如停水停电、火灾、患者跌倒坠床等,提升护理人员对突发事件的应急处理能力;参与多部门协作进行联合演练,规范危重孕产妇紧急用血及产科危重患者转诊的急救流程,提高护理团队对产科大出血及危重患者转诊的应急能力和整体协调能力,为母婴提供安全保障。

四、营造人文护理、提高就医感受方面

1.倡导人文理念:在护理质量督察、护理查房过程中重视查看护士与患者沟通的方式方法、了解患者就医舒适感,引导科室将人文关怀融入到护理工作中,潜移默化地转变了服务理念。现科室已重视将人文关怀落点到对患者的护理上,部分科室在细节上体现关爱、开展亲情照护。在端午节护士送上关爱和祝福,将粽子、香包等礼物送至病房;儿童节,儿科护士把原本拥挤的病房装扮一新,发给患儿小礼物;晚间护理开设中医药包泡脚,改善了患者疼痛、失眠等不适,增加舒适度。护理人在行动,从一点一滴的小事中体现人文关怀,拉近了护患关系,提升了病人的满意度。

2.营造温馨照护:努力夯实基础护理,督导科室规整病房物品摆放、落实晨晚间护理,患者就医环境得到了改善;提倡科内设置便民箱方便患者;8月份各科室统一配备病员服,积极宣教,克服了病人不配合、着病员服到院外等问题,逐步落实病员服管理;引导科室开展各种形式的健康教育,通过讲座、发放宣教资料、康复保健操指导等形式进行宣教,提高患者对治疗护理依从性,促进患者康复。

3.院外延伸护理:延伸护理衔接院内院外,院外管道护理、压疮护理、伤口造口护理等多项措施不断推出,上门回访、服务到家给予患者全新的康复指导体验,将优质护理服务延伸到每个工作细节中,让患者享受到延伸服务带来的便利,得到患者好评。

五、促信息化推进,达到提质增效方面

1.协调完善功能应用:我院启动五级电子病历评审工作以来,护理部认真对照标准中各个功能点,逐条梳理医疗业务流程,协助对系统运行中各项指标功能改进、完善,并组织培训,规范了电子系统护理端四评单的应用;及时协助与信息科沟通,解决临床科室提出的信息系统问题。

2.运用信息化管理:促进信息化智能管理融入护理,医信手机端了解各科室收住患者情况,提高了信息获取、传达效率;通过完善、督察医信手机端使用流程,提高临床扫码使用率,确保规范操作,进一步保障了护理安全。

3.实施星级护士测评:利用信息平台对星级护士测评,严格把控各项标准,对参与点评的患者进行电话随访核实点评真实性,确保公平公正、有效真实;2018年评选三星级护士共430人次、四星级护士69人,星级护士长8人。11月份医信系统升级星级护士点评系统被迫停止,12月份护理部多方筹划应对措施,元月份启用新的点评方法,搭建激励平台,展示护士风采。

六、营造文化氛围、护理活动开展方面

1.举办“5.12”文艺汇演:以“携手共建,关爱奉献”为主题,举办护士节文艺联欢会暨表彰大会;联欢会期间,对护龄30年护理人员进行了表彰,弘扬南丁格尔精神,展示了白衣天使风采。

2.举办护理微视频比赛:继“5.12”系列活动,各科室以场景再现的方式记录了实际护理工作缩影,展示了护士忠于职守、任劳任怨的敬业精神,作品内容引起共鸣,活动成效良好,激发了护理人不忘为患者提供优质照护的初心,砥砺前行的工作意志。

3.召开教学研讨会议:组织召开护理临床教学讨论,科室带教老师在带教计划制定、实施、考核等方面互相学习、共同改进;并通过举办护理说课比赛促进带教老师之间的交流,完善护理教学管理。

4.支持创新、活动开展:支持护理创新项目的开展,目前2项新项目正在专利申报中;参与内科系统个案护理PPT比赛,搭建促学比学的平台,让临床护理人员通过个案护理的总结学习锻炼病情观察、评估、处理的能力;参与大外科基础护理演练规范护理流程,运用角色转换了解患者细微之处的需求,使基础护理更细致。

七、 完成临时任务、协调其他部门方面

1.完成乡镇护理督导:根据市护理质控中心计划,定期对全市护理质量进行季度督查、指导;带领专科护士去乡镇卫生院进行健康知识指导讲座;急诊、儿科等人力资源下沉到泉阳、光武中心卫生院、西城、东城社区卫生服务中心给予技术指导,带动了基层医疗机构护理能力。

2.完成全市护士考核:按照市护理质控中心要求,组织全市护士三基考核,考前进行基本技能操作培训,考核共136人参加,理论合格率97%、技能合格率98%。通过培训,每季度参加阜阳市抽考人员合格率100%,并有一名护士获得一级医院范围内第二名。

3.完成临时指令任务:配合各部门完成积极响应院部号召护理部参加义诊、配合完成全市2018年高考体检工作、宣传活动5次、参与医师节、医防融合会议、春节演出等各项礼仪活动8次,调配人员百余人等。

4.完成脱贫工作任务:严格执行各项规定,对各项工作安排落实到位,健康脱贫政策知晓率大大提高,全员参与,责任到人,助力我院健康脱贫工作再上新台阶;在我市举办的“我的走访故事”扶贫演讲比赛中1名护理人员获二等奖,卫计委举办的扶贫故事演讲比赛中2名护理人员获二等奖,展示了我院帮扶人的风采。

5.完成部门协作项目:参与联席会议,多次协助各部门对医疗废弃物、消耗性材料、医信工程、后勤等事宜进行监督管理。

6.完成护理公司筹备:逐步开展益民护理公司前期筹备工作,拓宽延伸护理的平台;配合民政局完成了1300余名失能人员评估工作。

跬步千里,创优无止,服务无期,小细节上让护理服务更贴心,让患者就医受益最大化。2019年,护理部将再接再厉,凝心聚力开展各项工作,不断提升护理人员照护能力和专业技术水平,以更好地满足人民群众的健康需求。

【字体: 】【收藏】【打印文章】【查看评论